Vérification KYC Amazon : Guide Complet pour Vendeurs (2025)

Introduction

Vous venez de recevoir un email d'Amazon vous demandant de vérifier votre identité. Votre compte est "en cours de vérification" et vos ventes sont suspendues. Cette situation touche des milliers de vendeurs chaque mois sur les marketplaces européennes.

Depuis l'entrée en vigueur du Digital Services Act (DSA) en février 2024, Amazon a considérablement renforcé ses procédures KYC. La plateforme doit désormais vérifier l'identité de chaque vendeur professionnel opérant dans l'Union Européenne. Cette obligation légale s'applique aussi bien aux nouveaux comptes qu'aux vendeurs établis.

Le problème ? Amazon rejette environ 40% des premières soumissions KYC. La raison principale n'est pas la fraude, mais des erreurs techniques dans les documents fournis. Un scan flou, une adresse qui ne correspond pas exactement, une date de validité trop proche : ces détails peuvent bloquer votre activité pendant des semaines.

Qu'est-ce que le KYC Amazon exactement ?

Le KYC (Know Your Customer) désigne l'ensemble des vérifications d'identité qu'Amazon effectue sur ses vendeurs. Cette procédure répond à trois objectifs réglementaires distincts.

Lutte contre le blanchiment d'argent

Amazon, en tant que plateforme de paiement, doit respecter les directives européennes anti-blanchiment (AML). Chaque vendeur qui reçoit des fonds via Amazon Payments fait l'objet d'une vérification d'identité.

Conformité au Digital Services Act

Le DSA impose aux marketplaces de vérifier l'identité de tous les vendeurs professionnels. Amazon doit collecter et valider le nom légal, l'adresse, le numéro de téléphone et le document d'identité de chaque commerçant.

Protection de l'écosystème

Amazon utilise le KYC pour limiter la création de comptes multiples et les fraudes. Un vendeur banni ne peut théoriquement pas réouvrir un compte avec une nouvelle identité.

Quand Amazon déclenche-t-il une vérification KYC ?

Amazon lance une procédure KYC dans plusieurs situations précises. Comprendre ces déclencheurs vous aide à anticiper les demandes.

À l'ouverture du compte

Tout nouveau compte vendeur professionnel passe par une vérification KYC. Amazon collecte les documents dès l'inscription et les valide avant d'autoriser les premières ventes. Ce processus prend 24 à 72 heures en moyenne.

Vérification périodique

Amazon effectue des vérifications de routine tous les 12 à 24 mois. Vous recevez un email vous invitant à confirmer vos informations dans Seller Central. Le délai de réponse est généralement de 14 jours.

Changement d'informations

Toute modification de vos coordonnées bancaires, de votre adresse légale ou de votre structure juridique déclenche une nouvelle vérification. Amazon compare les nouvelles informations avec votre dossier existant.

Signaux de risque

Certains comportements déclenchent une vérification anticipée :

• Volume de ventes inhabituel (hausse de plus de 300%)
• Connexion depuis un nouveau pays
• Modification fréquente des coordonnées bancaires
• Plaintes clients répétées

Contrôle DSA aléatoire

Depuis 2024, Amazon effectue des contrôles aléatoires sur les comptes existants pour se conformer au DSA. Ces vérifications touchent environ 5% des vendeurs chaque trimestre.

Quels documents fournir pour le KYC Amazon ?

Amazon exige trois catégories de documents pour valider votre identité. Chaque document doit respecter des critères techniques stricts.

1. Pièce d'identité du représentant légal

Amazon accepte les documents suivants :

• Passeport (toutes nationalités)
• Carte d'identité nationale (UE uniquement)
• Permis de conduire (certains pays)

Critères techniques obligatoires :

• Document en cours de validité (plus de 3 mois restants)
• Scan couleur haute résolution (300 DPI minimum)
• Recto et verso sur fichiers séparés
• Format JPG, PNG ou PDF
• Taille maximale : 10 Mo par fichier
• Les 4 coins du document visibles
• Aucun reflet ni zone floue

2. Justificatif de domicile

Amazon accepte :

• Facture d'électricité, gaz ou eau
• Relevé bancaire
• Avis d'imposition
• Facture téléphone/internet fixe

Critères obligatoires :

• Document de moins de 90 jours
• Nom et adresse identiques à Seller Central
• Document original (pas de capture d'écran)
• Format PDF ou image

Documents refusés :

• Factures de téléphone mobile
• Attestations d'hébergement
• Quittances de loyer (sauf bail notarié)

3. Relevé bancaire ou lettre de banque

Ce document établit le lien entre votre identité et votre compte bancaire de versement.

Options acceptées :

• Relevé bancaire récent (moins de 90 jours)
• Lettre de confirmation bancaire (RIB ne suffit pas)
• Attestation de domiciliation bancaire

Informations obligatoires visibles :

• Nom du titulaire du compte
• IBAN complet
• Logo et nom de la banque
• Date du document

Documents complémentaires pour les sociétés

Les vendeurs sous forme de société doivent fournir :

• Extrait Kbis de moins de 3 mois (France)
• Statuts de la société
• Liste des bénéficiaires effectifs (UBO)
• Pièce d'identité de chaque associé détenant plus de 25%

Comment soumettre vos documents KYC ?

Le processus de soumission se déroule exclusivement dans Seller Central. Suivez ces étapes pour maximiser vos chances d'approbation.

Étape 1 : Accéder à la section vérification

Connectez-vous à Seller Central et rendez-vous dans Paramètres > Informations sur le compte > Vérification de l'identité. Vous pouvez aussi cliquer directement sur le lien dans l'email reçu d'Amazon.

Étape 2 : Vérifier vos informations

Avant de télécharger vos documents, vérifiez que les informations saisies correspondent exactement à vos documents :

• Nom : orthographe identique à la pièce d'identité
• Adresse : même format que sur le justificatif de domicile
• Date de naissance : format JJ/MM/AAAA

Étape 3 : Préparer vos fichiers

Scannez vos documents en respectant ces paramètres :

• Résolution : 300 DPI
• Format : PDF ou JPG
• Mode : couleur (pas de noir et blanc)
• Compression : qualité maximale

Astuce technique : Utilisez une application de scan mobile comme Adobe Scan ou CamScanner. Ces apps corrigent automatiquement la perspective et améliorent la netteté.

Étape 4 : Soumettre les documents

Téléchargez chaque document dans la catégorie correspondante. Ne regroupez pas plusieurs documents dans un seul fichier. Attendez la confirmation de téléchargement avant de passer au suivant.

Étape 5 : Confirmer et patienter

Cliquez sur "Soumettre" et notez la date. Amazon affiche un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés. En réalité, les délais varient de 24 heures à 3 semaines selon la période.

Cas réel : Rejet KYC résolu en 48 heures

Un vendeur de cosmétiques établi depuis 2019 nous a contacté après trois rejets consécutifs de son KYC. Son compte générait 45 000€ de ventes mensuelles et restait bloqué depuis 12 jours.

Le problème identifié : L'adresse sur son extrait Kbis mentionnait "AVENUE" tandis que sa facture EDF indiquait "AV." Cette différence d'abréviation suffisait à faire échouer la vérification automatique d'Amazon.

La solution mise en place :

1. Obtention d'une nouvelle facture EDF avec adresse complète
2. Vérification de la correspondance exacte avec Seller Central
3. Nouveau scan de la carte d'identité avec les 4 coins visibles
4. Soumission accompagnée d'une note explicative

Résultat : Compte réactivé en 48 heures après la nouvelle soumission. Le vendeur a perdu environ 18 000€ de chiffre d'affaires pendant le blocage.

Pourquoi Amazon rejette-t-il les documents KYC ?

Comprendre les raisons de rejet vous permet d'éviter les erreurs les plus fréquentes. Voici les 8 causes principales identifiées sur nos dossiers.

1. Qualité d'image insuffisante (35% des rejets)

Amazon utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour extraire les informations. Un document flou ou compressé ne peut pas être lu automatiquement.

2. Incohérence des informations (25% des rejets)

Le nom, l'adresse ou la date de naissance diffèrent entre vos documents et Seller Central. Même une différence mineure (accent, abréviation) provoque un rejet.

3. Document expiré ou trop ancien (15% des rejets)

Pièce d'identité expirée ou justificatif de domicile de plus de 90 jours. Amazon n'accepte aucune exception.

4. Format de fichier non supporté (10% des rejets)

Amazon n'accepte que JPG, PNG et PDF. Les formats HEIC (iPhone), WEBP ou BMP sont automatiquement rejetés.

Que faire en cas de rejet KYC ?

Un rejet n'est pas définitif. Vous disposez généralement de 30 jours pour soumettre des documents corrigés.

Analyser le message de rejet

Amazon indique (parfois vaguement) la raison du rejet. Recherchez les termes clés :

• "Unable to verify" → Qualité insuffisante
• "Does not match" → Incohérence d'informations
• "Expired" → Document périmé
• "Unreadable" → Image floue ou corrompue

Corriger avant de resoumettre

Ne soumettez pas les mêmes documents. Identifiez et corrigez le problème spécifique avant toute nouvelle tentative.

Contacter le support via Seller Central

Ouvrez un case dans Seller Central en incluant :

• Votre identifiant vendeur
• Le numéro de dossier (si disponible)
• Une description précise du problème
• Les documents corrigés en pièce jointe

Délai de réponse moyen : 3 à 7 jours ouvrés.

Escalader si nécessaire

Si le support standard ne résout pas votre cas :

1. Ouvrez un case dans Seller Central (catégorie "Verification")
2. Demandez une escalade au "Account Health Team"
3. Utilisez le formulaire de contact exécutif Amazon (dernier recours)

Comment prévenir les problèmes KYC ?

Une gestion proactive de vos informations évite la majorité des blocages.

Maintenez vos informations à jour

Vérifiez trimestriellement que vos coordonnées dans Seller Central correspondent à vos documents officiels. Toute modification de domicile ou de structure doit être mise à jour immédiatement.

Conservez des scans de qualité

Gardez des copies haute résolution de tous vos documents d'identité. Renouvelez vos scans dès qu'un document est mis à jour.

Anticipez les renouvellements

Mettez en place un rappel 3 mois avant l'expiration de votre pièce d'identité ou de votre Kbis. Effectuez les démarches de renouvellement en amont.

Utilisez une adresse stable

Les changements d'adresse fréquents compliquent les vérifications. Si vous déménagez, mettez à jour Seller Central et vos documents bancaires simultanément.

Documentez vos bénéficiaires effectifs

Pour les sociétés, maintenez une liste à jour des associés détenant plus de 25%. Chaque changement d'actionnariat nécessite une nouvelle déclaration.

FAQ sur le KYC Amazon

Combien de temps dure la vérification KYC Amazon ?

La vérification standard prend 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité (Q4, Prime Day), les délais peuvent atteindre 2 à 3 semaines. Les comptes signalés pour vérification approfondie nécessitent parfois 4 à 6 semaines.

Puis-je vendre pendant la vérification KYC ?

Non, vos capacités de vente sont suspendues pendant la vérification. Vos listings restent visibles mais les clients ne peuvent pas acheter. Les commandes en cours de traitement ne sont pas affectées.

Amazon peut-il demander une vérification vidéo ?

Oui, Amazon utilise parfois la vérification vidéo via son partenaire Veriff. Vous devez montrer votre pièce d'identité face caméra et répondre à quelques questions. Ce processus dure environ 5 minutes.

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de réponse ?

Passé le délai imparti (généralement 30 jours), Amazon désactive votre compte. La réactivation nécessite alors une procédure d'appel plus complexe avec des délais allongés.

Le KYC est-il différent selon les marketplaces ?

Le processus KYC européen est unifié pour Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es et Amazon.nl. Les documents acceptés et les délais sont identiques. Un KYC validé sur une marketplace s'applique à toutes les marketplaces UE.

Mes données KYC sont-elles sécurisées ?

Amazon stocke vos documents dans des serveurs sécurisés conformes au RGPD. Seules les équipes de vérification y ont accès. Les documents sont supprimés après validation selon la politique de rétention d'Amazon.

Conclusion

La vérification KYC Amazon, bien qu'elle puisse sembler contraignante, protège l'intégrité de l'écosystème marketplace. Pour réussir votre KYC du premier coup, retenez ces points essentiels :

• Préparez des scans haute résolution (300 DPI minimum) de tous vos documents
• Vérifiez la correspondance exacte entre vos documents et Seller Central
• Utilisez des documents de moins de 90 jours pour les justificatifs de domicile
• Soumettez chaque document séparément dans le bon format (PDF ou JPG)
• En cas de rejet, analysez précisément le motif avant de resoumettre

Un dossier bien préparé passe généralement la vérification en moins de 5 jours. Les blocages prolongés résultent presque toujours d'erreurs évitables dans la soumission initiale.

Articles connexes

• Guide KYC Amazon Europe (complet) - Holdings, structures complexes, spécificités par pays
• Comptes liés Amazon - Si votre compte est également lié à un autre
• Audit compte Amazon - Prévention des suspensions

Article mis à jour : Janvier 2025 | Temps de lecture : 12 minutes