Attention, la procédure mise en place en Juillet 2020, n'est qu'une ...médiation. Ce service était gratuit auparavant, mais Amazon a rendu cela payant. Le médiateur va juste donner un avis. Il n'interviendra pas en terme de conseil, par exemple dans la rédaction d'un plan d'actions. Il faut voir la procédure de médiation comme un ultime recours, et non pas comme une première démarche.
Avant de contacter le médiateur il est capital d'avoir fait un appel optimal, avec un plan d'action et autres actions.
Pour les problèmes d'authenticité complexe, il sera quelque fois necessaire de faire appel au médiateur en plus de notre service. Si cela est le cas, nous vous representerons auprès du mediateur et Amazon. Pour les problèmes autre que l'"authenticité complexe", l'intervention du médiateur n'est généralement pas necessaire.