Un guide pour comprendre la "santé du compte" de votre compte seller
prévenir une suspension de compte

Un guide pour comprendre la "santé du compte" de votre compte seller

Vous essayez toujours de comprendre en quoi consiste la page Santé du compte Amazon ? Amazon impose certaines mesures et politiques et...

Vous essayez toujours de comprendre en quoi consiste la page Santé du compte Amazon ?

Amazon impose certaines mesures et politiques et fournit aux vendeurs les outils nécessaires pour vérifier et améliorer leurs performances. Ces outils sont accessibles dans Seller Central via le menu Performance.

Qu'est-ce que la santé du compte Amazon ?

En tant que vendeur tiers, vous devez accepter et suivre certaines directives imposées par Amazon :

-Vous devez respecter de nombreuses métriques pour continuer à vendre sur Amazon ; le non-respect entraînera un avertissement, si des mesures ne sont pas prises rapidement, vous risquez de voir votre compte suspendu.

Amazon a attribué une page dans votre compte Seller Central appelée « Santé du compte » qui présente six mesures importantes sur lesquelles vous, en tant que vendeur, devez vous concentrer. Cela ne veut pas dire que vous devez ignorer les autres mesures et politiques. C'est juste que ces mesures sont essentielles pour conserver vos privilèges de vente sur Amazon.

Comment vérifier la santé de votre compte ?


Pour accéder à la page État du compte, ouvrez le menu Performances et choisissez État du compte.


Seller Central > Menu Performances > État du compte

Sur la page État du compte, vous pouvez accéder à un aperçu de votre conformité aux objectifs et politiques de performances d'Amazon. Vous remarquerez que la santé du compte est composée de trois critères :

Performances du service client
Conformité à la politique des produits
Performances d'expédition
Ces métriques sont mesurées en fonction du taux de défauts de commande ou ODR. L'ODR est le pourcentage du total des commandes qui ont donné lieu à des commentaires négatifs du vendeur, à une réclamation de garantie A à Z ou à une rétrofacturation (=chargeback en anglais, quand le client demande à la banque de rembourser le paiement effectué).


L'ODR cible pour tous les vendeurs doit être inférieur à 1 %. Sur la page Amazon Health, vous pouvez afficher votre taux de commandes défectueuses ventilé par commandes exécutées par le vendeur et exécutées par Amazon et selon les trois mesures : commentaires négatifs, réclamations de garantie A à Z et réclamations de rétrofacturation.

Conformité à la politique des produits

Amazon a fourni aux vendeurs tiers une longue liste de politiques à suivre. Une seule infraction aux politiques d'Amazon expose un compte vendeur à une éventuelle suspension de compte.

Pour vous assurer que vous n'avez enfreint aucune de ces politiques, consultez la section Conformité à la politique du produit de la page État du compte, qui comprend les éléments suivants :

Violations présumées de la propriété intellectuelle
Suspicion de violation de propriétés intellectuelles
Propriété intellectuelle (plainte venant des marques)
Authenticité du produit (plainte venant des clients)
Etat du produit
Sécurité des produits
Violations des règles
Non-respect des règles relatives aux produits soumis à des restrictions
Non-respect des règles relatives aux avis sur les produits des clients

Vous devez répondre immédiatement à une notification de performance d'Amazon. Cela signifie que quelqu'un a déposé une plainte contre vous ou que vous avez enfreint l'une des politiques susmentionnées.

N'oubliez pas qu'Amazon définit un objectif zéro pour les plaintes ou les violations de politique produit. Prenez garde.

Performances d'expédition

Amazon mesure les performances d'expédition en fonction d'un taux d'expédition tardive (l'objectif est inférieur à 4 %) et d'un taux de suivi valide (l'objectif est supérieur à 95 %). Mais vous n'êtes responsable que des commandes que vous prenez en charge, amazon est responsable des envois FBA.

Quels sont les indicateurs de la page de santé du compte ?

1. Taux de commandes défectueuses

Le taux de défauts de commande (ODR) mesure votre capacité au cours des 60 derniers jours à vous assurer que les clients sont satisfaits de vos produits et services. L'ODR couvre des domaines tels que les retours, les réclamations A à Z ou les chargeback.

2. Taux d'annulation

Cet indicateur concerne uniquement les commandes gérées par le vendeur ou FBM. Il mesure, dans des délais de 7 jours, le pourcentage de commandes annulées par le vendeur. Un vendeur doit maintenir un pourcentage inférieur à 2,5%.

3. Taux d'expédition tardive

Votre taux d'envoi tardif doit être inférieur à 4 % ou vous pourriez faire face à un avertissement ou à une suspension. Mesuré sur une période de 10 ou 30 jours, le taux d'expédition tardif  fait référence au nombre de commandes (en pourcentage du total des commandes) dont la confirmation d'expédition a été effectuée après la date d'expédition prévue.

4. Taux de suivi valide

Cet indicateur s'applique uniquement aux commandes gérées par le vendeur ou FBM. Affiché sur une période de 30 jours, le taux de suivi valide mesure le pourcentage du total des commandes auxquelles un numéro de suivi valide a été attribué (doit être au-dessus de 95%).

5. Taux de livraison à temps

Le taux de livraison à temps résume, en pourcentage du total des commandes, le nombre de colis arrivés à la date de livraison estimée. Cet indicateur ne s'applique qu'aux commandes envoyées par le vendeur, il est conseillé de la maintenir au-dessus de 97%.

6. Taux d'insatisfaction des retours

Le taux d'insatisfaction des retours, qui doit être inférieur à 10 %, peut augmenter si vous obtenez un retour négatif (taux de retour négatif), si vous ne répondez pas à la demande de retour dans les 48 heures (taux de réponse tardive) ou si vous refusez la demande de retour (taux de rejet invalide).

7. Taux de défaut de facture

Amazon recommande aux vendeurs de maintenir un taux de défaut de facture inférieur à 5 %. Ce taux est défini par la part des commandes passées par les clients Amazon Business pour lesquelles vous n'avez pas fourni de facture TVA téléchargeable (ou de reçu) dans un délai d'un jour ouvré après confirmation d'expédition.

Que se passe-t-il si vous échouez à garder les indicateurs conformes à ce que veut Amazon ?

Si vous ne parvenez pas à atteindre les cibles de la santé du compte Amazon, Amazon vous demandera un plan d'action dans les 48 heures.

Nous avons mis en place un service de prévention de la suspension de compte amazon et s'adressant tout particulièrement aux vendeurs faisant du matching EAN.

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