Pour quelles raisons Amazon peut-il vous suspendre ?
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Pour quelles raisons Amazon peut-il vous suspendre ?

Lorsqu'Amazon suspend votre compte ou vos annonces, cela nuit énormément à votre entreprise.

Lorsqu'Amazon suspend votre compte ou vos annonces, cela nuit énormément à votre entreprise. Chaque minute vos produits sont indisponibles pour les acheteurs, vous perdez des clients et des ventes, et donc beaucoup d'argent.

Un service professionnel d'appel de suspension d'Amazon peut vous aider à être réintégré rapidement et facilement et ainsi réduire au minimum les dommages (financiers) causés par la suspension.

Nous expliquerons les raisons les plus courantes d'une suspension, nous vous montrerons comment vous devriez (et ne devriez pas) gérer une suspension et ce que vous devez savoir lorsque vous engagez un service d'appel de suspension Amazon.

Pour quelles raisons Amazon peut-il vous suspendre ?

Les suspensions de compte sont certainement l'une des plus grandes menaces pour les vendeurs Amazon.

Pire encore, lorsqu'Amazon est votre seul canal de vente et que vous êtes suspendu, toute votre entreprise peut s'effondrer. Chaque seconde où vous êtes suspendu, vous manquez des ventes et donc des revenus.

Vous pouvez être suspendu pour plusieurs raisons, telles que :

  • Plaintes relatives à la propriété intellectuelle - Si vous êtes accusé d'utiliser des marques déposées ou des brevets sans l'autorisation du créateur, vous pouvez être suspendu pour violation de la propriété intellectuelle.
  • Plaintes sur l'authenticité des produits - Si vous êtes suspendu en raison de plaintes sur l'authenticité des produits, Amazon vous accuse de vendre des contrefaçons. Votre annonce sera probablement suspendue immédiatement jusqu'à ce que vous ayez réglé la situation.
  • Avoir plus d'un compte vendeur - De nombreux vendeurs ne le savent pas, mais avoir plus d'un compte vendeur enfreint les directives d'Amazon. Et comme pour toute autre violation des directives, Amazon peut (et le fera probablement) vous suspendre pour cela.
  • Modification de vos coordonnées bancaires - Un simple changement de vos coordonnées bancaires est l'une des raisons les plus courantes de suspension car Amazon peut classer un tel changement comme une activité suspecte. Pour éviter que la fraude ou d'autres activités criminelles ne vous arrivent, ils suspendent le compte. Si c'est la raison de votre suspension, il est relativement facile d'être réintégré, mais selon la rapidité avec laquelle l'équipe d'assistance peut examiner votre cas, les conséquences de la suspension peuvent être graves.
  • Violation du droit d'auteur - Si vous êtes accusé d'utiliser des images ou des textes de produits créés par quelqu'un d'autre sans autorisation, vous pouvez être suspendu pour violation du droit d'auteur.
  • Distribution non autorisée de produits - De nombreuses marques sélectionnent soigneusement leurs revendeurs et ne veulent pas que d'autres tiers vendent leurs produits. Si une marque dont vous distribuez les produits prétend que vous le faites sans son autorisation, vos annonces seront suspenduespar mesure de précaution jusqu'à ce que vous puissiez fournir la preuve que cette autorisation a été accordée.
  • Problèmes de conformité à la loi - Amazon doit s'assurer que les lois locales sont respectées par tous les vendeurs vendant sur sa plate-forme, car dans certains cas, ils seront tenus responsables à la place.
  • Se faire attaquer par un pirate - Si vous vous faites pirater, vous courez non seulement le risque de perdre de l'argent, mais aussi de voir votre compte suspendu. Semblable à la modification de vos informations bancaires, Amazon considère qu'il s'agit d'une activité suspecte si tout votre argent est soudainement transféré ou s'il y a une activité de connexion inhabituelle.
  • Conflits d'adresses IP - Si vous et votre proche souhaitez tous les deux vendre sous vos propres comptes sur Amazon, assurez-vous que vous n'êtes pas sur le même réseau, sinon vous courez le risque que les deux comptes soient suspendus.
  • Vendre des produits interdits – Vendre ce qui est interdit par la loi est bien sûr également interdit sur Amazon. Cela inclut par exemple les drogues, les armes, etc. Un cas marquant a été la vente de produits CBD en Europe. De nombreuses personnes ont commencé à vendre toutes sortes de produits CBD sur Amazon alors que la situation juridique n'était pas encore claire. Amazon a donc suspendu toutes les listes contenant du CBD et publié des directives de liste très claires pour la vente de produits à base de CBD et d'huile de chanvre sur Amazon.
  • Avis négatifs - Si vos produits sont régulièrement mal notés, votre compte peut également être suspendu. Vous pouvez même être (temporairement) suspendu sans rien faire de mal si les concurrents jouent mal et bombardent vos annonces de mauvaises critiques.

7 conseils essentiels pour gérer une suspension

Être suspendu sur Amazon est certainement un gros choc et très frustrant au début. Cependant, vous ne devriez rien précipiter dans une telle situation, mais plutôt vous en tenir à quelques conseils fondamentaux qui vous aideront à traverser avec succès votre suspension.

  1. Ne paniquez pas – Ravalez votre fierté et résistez à l'envie de répondre immédiatement à la notification de suspension. Habituellement, une réponse impulsive rend la situation bien pire. Contacter à plusieurs reprises le support vendeur sans réfléchir à ce que vous dites minimise vos chances d'être réintégré. Ils ne passent que peu de temps (parfois pas plus d'une minute) à examiner un appel, il doit donc être parfait.
  2. Restez professionnel – Une suspension peut être frustrante, surtout si elle est injustifiée. Cependant, il est important de rester professionnel et de ne pas agir par émotion. Si vous insultez le support vendeur, vous plaignez de la lenteur des processus ou critiquez le fait que la situation globale est injuste, vos chances de récupérer votre compte ou vos annonces diminueront considérablement.
  3. Préparez des documents importants – Ne perdez pas un temps précieux, mais prenez plutôt des mesures immédiates pour rassembler des documents qui pourraient être pertinents pour votre appel de suspension. Par exemple, si vous avez été suspendu pour revente non autorisée, compilez des preuves prouvant que vous êtes autorisé à vendre ces produits. Si vos produits ont été suspendus pour contenir des ingrédients nocifs, rassemblez des documents tels que des tests de laboratoire ou des rapports de test qui prouvent le contraire.
  4. Soyez honnête avec Amazon - N'essayez pas de tromper Amazon. Ne falsifiez aucun document tel que des factures, des courriels ou d'autres reçus. Si l'équipe d'assistance aux vendeurs découvre que vous avez fabriqué ou modifié des documents, elle prolongera très certainement votre suspension et rendra encore plus difficile pour vous de faire appel.
  5. Rédigez une lettre d'appel- Votre lettre d'appel et votre plan d'action augmentent ou détruisent vos chances de récupérer votre compte ou vos annonces, il doit donc être parfait. Dans la section suivante, nous expliquerons exactement comment rédiger un appel convaincant.
  6. Si c'est urgent, engagez un service de suspension - Grâce à leur vaste expérience et à leurs relations avec Amazon, un service de suspension peut faire lever votre suspension beaucoup plus rapidement que si vous essayez de le gérer vous-même. Ils rédigeront l'appel et le plan d'action pour vous.
  7. Effectuer une vérification de l'état du compte - Pour éviter de futures suspensions, vous devez immédiatement identifier toute autre raison potentielle d'une suspension de votre compte ou de vos annonces. Vous pouvez le faire vous-même ou, mieux encore, demander à votre expert en suspension de le faire pour vous.

Comment rédiger une lettre d'appel et un plan d'action

Lors de la rédaction de votre lettre d'appel, gardez à l'esprit que l'employé de l'équipe de performance d'Amazon ne veut pas lire un roman. Ils ne se soucient pas de savoir si vous pensez que la suspension est justifiée ou combien vous aimez vendre sur Amazon.

Ils n'ont que peu de temps pour examiner un cas de suspension, ils doivent donc être en mesure de traiter rapidement toutes les informations importantes concernant votre suspension.

Il est logique d'utiliser des puces afin de s'assurer que la lettre d'appel est aussi facile à lire que possible.

Un appel de suspension convaincant se compose de 5 parties :

  1. Brève introduction remerciant Amazon pour l'opportunité de faire appel de votre suspension
  2. Expliquer quel est le problème et ce qui s'est exactement passé
  3. Expliquer les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème
  4. Expliquer ce que vous ferez pour éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir
  5. Remerciant l'équipe de performance du vendeur d'avoir pris le temps d'examiner votre appel

Avant de pouvoir commencer à rédiger une lettre d'appel convaincante, vous devez d'abord aller au fond de la raison pour laquelle vous avez été suspendu, car c'est sur cela que l'ensemble de l'appel et votre plan d'action seront construits.

Amazon ne suspend personne sans donner de motifs, même s'ils ne sont parfois pas très précis. Parfois, vous devez lire entre les lignes pour découvrir ce qui a causé votre suspension.

Cependant, une fois que vous avez identifié la raison de votre suspension, vous devez réfléchir à ce qui y a conduit et prendre des mesures immédiates pour résoudre le problème immédiatement. Par exemple, si plusieurs clients se sont plaints de votre produit, offrez-leur immédiatement une compensation appropriée.

Ensuite, vous devez expliquer comment vous envisagez de vous améliorer à l'avenir, dire simplement qu'une telle violation ne se reproduira plus ne suffit pas. Amazon veut voir que vous avez réellement analysé le problème en profondeur et entendre des faits concrets sur la façon dont vous prévoyez d'empêcher qu'un tel scénario ne se reproduise à l'avenir.

C'est ce qui constitue votre Plan d'Action.

Si vous avez été suspendu pour mauvaise qualité du produit, réfléchissez à la raison pour laquelle la qualité est trop mauvaise et s'il est judicieux de rechercher un nouveau fournisseur. Si la raison en est des retards de livraison fréquents, pensez à un meilleur système d'exécution ou envisagez de passer à Expédié par Amazon.

Si vous pouvez présenter des mesures convaincantes (comme changer de transporteur en cas de retard de livraison), rien ne s'oppose à votre réintégration.

Votre compte seller Amazon est suspendu ou avez reçu des notifications indiquant des mesures immédiates à mettre en place ?

Ne perdez pas de temps (et d'argent), contactez-nous

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