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Intervention d’un médiateur après une suspension de compte: retour d’experience





Amazon est tout puissant et sait utiliser toutes les failles des systèmes légaux et réglementaires pour imposer « sa loi » et renforcer son monopole.


Le gouvernement est complètement désemparé par les actions du géant américain. Si d’un côté, le gouvernement français essaie de faire plier Amazon, d’un autre côté la marketplace trouve des parades à toutes les actions tentant de lui imposer des règles:


- Amazon serait trop dur envers les vendeurs et aurait un impact négatif sur l’économie ? En réponse la marketplace promet l’ouverture de nouveaux entrepôts et la création de centaine d’emplois .

- Une taxe GAFA pour obliger Amazon a payé un niveau d’impôt correct ? En réponse ils répercutent la taxe sur les commissions vendeurs et transfert le mécontentement vers le gouvernement.


Les autorités françaises (et européennes) ont bien consciences du monopole et de ce que cela engendre sur les vendeurs de la marketplaces: pression pour rembourser les clients, impositions de règles arbitraires, espionnage des vendeurs afin de récupérer les ventes des meilleurs produits …


A cette fin la France a mis en place un système de médiation depuis quelques mois.


Comment faire appel à un médiateur ? Il y a 2 moyens de se « faire épauler » par une personne lors d’un appel lié à une suspension de compte. La médiation se fait par la création de dossier sur ces sites:

- Créer un dossier via ce lien:

www.mieist.bercy.gouv.fr

- et via ce lien:

[Vous êtes une PME et vous avez rencontré des difficultés avec des plateformes de vente en ligne, témoignez :

www.demarches-simplifiees.fr/commencer/consultation-plateformes


Concrètement, il faut montrer en quoi la suspension est arbitraire. Mettez l’accent sur l’argent bloqué et l’impossibilité de récupérer les fonds.


Mais la question principale est la suivante: est ce vraiment utile ? Est ce que le médiateur aide à résoudre les problèmes de suspensions de compte ? En combien de temps répondent ils ?


Encore une fois nous voyons la puissance d’Amazon: dans la majorité la médiation ne fait pas avancer les choses.


Voici ce qui se passe dans les faits: le médiateur (si il répond à votre demande) va contacter Amazon et leur demander de vous recontacter pour résoudre le problème. Ensuite, Amazon envoi un document avec la chronologie des événements, par exemple:


« Le 03 Juin 2017, le vendeur tiers a créé son compte vendeur sur les sites [amazon.fr](http://amazon.fr/) , [amazon.co.uk](http://amazon.co.uk/) et [amazon.es](http://amazon.es/) principalement dans la catégorie Maison.

·        Le 22 Juillet 2017, le compte vendeur [amazon.es](http://amazon.es/) a été averti pour des contacts inappropriés avec des clients.

·        Le 22 Aout 2017, le compte du vendeur tiers a été bloqué sur [amazon.es](http://amazon.es/) pour des commandes non reçues et des produits reçus différents de ceux attendus. En effet le compte du vendeur tiers présentait, au moment du blocage, un taux de commandes défectueuses de 9% (plaintes client et commentaires négatifs déposés pour commandes non livrées, mauvaises description des produits et produits reçus différents de ceux attendus) alors que ce taux doit être inférieur à 1%. La règle est identique pour tous les vendeurs tiers offrant leurs produits sur un site Amazon.

Etc… »


La médiation s’arrête la plupart du temps à ce niveau.


Dans quelques cas, la médiation aboutit néanmoins à une revue du dossier et une levée de suspension. Mais il faut que votre dossier de demande d’un médiateur soit bien fait. Mettez l’accent sur le fait que la survie de votre entreprise est en jeux (ce qui est malheureusement souvent le cas).


En conclusion, contacter un médiateur doit être effectué si votre compte vendeur est suspendu et que vous n’arrivez pas à lever la suspension. Mais c’est une action parmi beaucoup d’autres et le dossier devra être complet pour maximiser les chances de réussites.


Lever une suspension de compte vendeur sur Amazon est un processus complexe. Les appels doivent être faits de manière appropriée. Rien ne doit être laissé au hasard, il faut être pertinent et précis.

Faites confiance au numéro 1 français / européen. Depuis 2014 nous travaillons à aider les vendeur Amazon à réactiver leur compte. Notre équipe, composée de 2 anciens salariés Amazon, d'un vendeur confirmé et d'autres experts (avocats) vous aidera à débloquer votre compte suspendu. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils gratuits et sans engagement.



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