Votre compte a été suspendu avant même d’avoir effectué votre première vente ?

Nous constatons qu'il y a beaucoup de nouveaux cas de suspensions: les comptes vendeurs sont bloqués en raison de problème d’authenticité quelques jours après la création du compte.

Amazon demandent toute une série de document, tels que factures et « certificats d’authenticités ».

Typiquement, Amazon vous dit que vous « vendez des objets non authentiques »  comme s'ils le devinaient ou n'en étaient pas sûrs.

Des robots font des scans automatiques du compte et détectent TOUTES les marques et à TOUS les niveaux. Si votre marque est dans le titre elle sera détectée bien sûr. Mais pas seulement, même si la marque n’est pas dans le titre mais sur une des photos, Amazon le détectera.

Tout cela est troublant car Amazon ne donne pas d'information

sur l'origine de la suspension.

Beaucoup de vendeurs ne s'attendent pas à ce qu'Amazon les interroge sur leurs antécédents commerciaux. Avant de créer un compte et de commencer à vendre des marques données, préparez vous à ce genre d’investigation.

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A. Suspensions pour objets non authentiques: ce qui a changé

Trop de marques et d'acheteurs se sont plaints auprès d'Amazon de produits de contrefaçon et "pas comme décrit" sur le site.

Amazon ne peut pas se permettre d'avoir des acheteurs qui remettent en question l'authenticité des articles.

Les vendeurs qui reçoivent trop de plaintes pour contrefaçon feront toujours l'objet d'un examen, même s'il n'en découle pas une suspension immédiate. Mais si les enquêteurs ont des doutes significatifs sur les comptes, ils préfèrent les suspendre; c’est une sorte de « principe de précaution ».

B. Ce que vous devez savoir sur la manière de gérer les avertissements ou les suspensions pour objet non authentique

La définition de "non authentique" semble s'élargir pour englober TOUTES les plaintes relatives à la qualité des articles.

Les articles que les acheteurs signalent comme étant défectueux, de mauvaise qualité ou pas dans un état 100% neuf sont considérés comme des objets "non authentiques" par Amazon.

Les signalements des acheteurs pris en compte peuvent appraître sur les évaluation, garantie A/Z, mais aussi commentaires produits et … lorsque les clients contacts directement Amazon !

C’est souvent source de surprise pour nos clients: ils n’ont aucune évaluation négative, pas de plainte et pourtant Amazon les accuse de vendre de la contrefaçon. Il suffit qu’un seul client disent « le t-shirt de marque X que j’ai acheté ne semble pas neuf » pour que le compte soit suspendu pour contrefaçon.

En raison de la concurrence accrue entre vendeur, nous avons remarqué un phénomène récent: des faux compte acheteurs sont créés ayant uniquement comme objectif de faire suspendre des vendeurs.

Cela fait suspendre les comptes vendeurs …et  les vrais acheteurs lisent de fausses critiques … engendrant de mauvaises évaluations.

Amazon n'a pas encore assez d'équipes ni de procédures en place pour empêcher cela.

C. Comment éviter de voir son compte suspendu ?

Depuis quelques années, les équipes d'Amazon demandent de plus en plus d'informations et de documents.

Les vendeurs qui s'approvisionnent dans les magasins de détail ou en Chine (alibaba/aliexpress) ne peuvent pas fournir la documentation maintenant exigée.

La bonne façon de s’approvisionner et de vendre sur Amazon:

- Choisissez des fournisseurs basés en Europe. Dans certaines situation, Amazon pourra accepter des factures venant de fournisseurs en Chine ou aux Etats-Unis, mais c’est difficile.

- Optez pour des fournisseurs fiables et qui « semblent » professionnels: des entreprises avec un capital social important, des adresses emails avec des nom de personnes et non pas un poste dans une entreprise. Eviter les adresses e-mail qui commence par "info@" ou "serviceclient@" car ce ne sont pas des personnes. Si le service d’investigation d’Amazon appelle votre fournisseur, il doit être en mesure de parler à une personne directement.

- Amazon veut voir des lettres d'authenticité des fournisseurs ou des marques auprès desquelles vous achetez. Nos clients ont commencé à les intégrer il y a environ deux ans à notre propre initiative, et aujourd'hui les messages d'Amazon contiennent des demandes de lettres.

Votre compte seller Amazon est suspendu ou avez reçu des notifications indiquant des mesures immédiates à mettre en place ?

Ne perdez pas de temps (et d'argent), contactez-nous