QUESTIONS/REPONSES

Est ce que la levée de la suspension est immédiate après l'envoi du plan d'action ?

Amazon répond généralement très vite au plan d'action envoyé. Mais souvent le premier envoi n'est qu'une étape et le "service performance" demande généralement d'autres informations. Ceci est particulierement vrai pour les suspensions liées à un problème d'authenticité. Ainsi le processus de déblocage peut prendre un certain temps que nous ne pouvons pas prévoir.



Est ce que vous pouvez m'aider pour tous les types de suspension ?

oui, pour tous les types de suspension. Vous verrez une liste exhaustive des différentes situations rencontrées sur cette page



Comment marche votre préstation pour récuperer les privilèges de vente ?

Tout d'abord nous échangerons pas email afin de savoir exactement quelle est votre situation, et la complexité de la réactivation du compte. Une fois tous les éléments necessaires obtenus, nous faisons un point sur votre situation, en vous donnant des conseils pour réactiver le compte. Si la situation est très complexe, nous vous l'indiquerons. A partir de là, vous pouvez, si vous le souhaitez, faire appel à nos services.



Quel est le coût de votre service ?

Le prix de notre préstation dépend de votre situation. Le coût de notre service varie en fonction de chaque situation (type de suspension en particulier, nous avons besoin de plus de ressources pour les problèmes liés à l'authenticité). N'hesitez pas à nous contacter pour un devis gratuit et sans engagement.



Est-ce qu'il est plus dificile de lever une suspension lorsque beaucoup de plan d'ations ont été envoyés

oui, c'est un facteur important. Après 3 ou 4 plan d'action envoyés il devient plus difficile de retrouver les "privilèges de ventes". Si vous êtes bloqué et que tous les plans sont rejetés, contactez nous et nous étudierons votre situation.



En combien de temps rédigez vous le premier plan d'action ?

Chaque appel / plan d'action est unique et il nous faut du temps pour rédiger un appel optimal. Généralement, il nous faut 4-5 jours pour la rédaction du premier plan d'action. Cela peut prendre quelques jours de plus. Nous privilégions la qualité à la rapidité. Nous ne vous proposerons pas un plan préformaté.



Intervenez vous pour tous les pays ?

Notre focus est sur Amazon Europe (FR, UK, DE, IT, ES) et North America (US, CA, MX). Pour les autres régions (Asia) nous pouvons intervenir que sur des cas simples (type "Taux de Défauts"). Nous n'avons pas les ressources necessaires pour réactiver des suspensions complexes telles que l'authenticité en Australie ou Singapore.



Est ce que parfois la réactivation est impossible ?

Oui. Nous avons une politique de transparence à ce niveau. Si la situation est impossible à résoudre nous vous l'indiquerons et ne prendrons pas en charge votre dossier. Par exemple, si des clients se plaingent de contrefaçon pour des articles de marque (Nike; Adidas...) et que vos fournisseurs se trouvent en Chine, la réactivation sera extremement complexe. Dans la majorité des cas, l'impossibilité de réactivation vient des problèmes d'authenticité. En particulier de l'absence de facture, de marque ultra protégée (Dior, Nike, Adidas etc ...), ou de fournisseur non acceptés par Amazon. Nous serons transparents quant aux chances de réactivation.



Combien traitez vous de suspension tous les mois ? Refusez vous des dossiers ?

Nous n'avons pas un "objectif de faire du chiffre au maximum". Nous sommes une petite équipe et ne pouvons pas prendre tous les dossiers qui nous sont proposés. Ainsi nous focalisons sur les situations où nos chances de réussite sont très bonnes et notre valeur ajoutée la plus grande. Nous travaillons sur 10 dossiers par mois maximum. Lors de la phase initiale de contact, nous vous indiquerons si nous pouvons prendre en charge votre dossier.



Est ce que Seller Peformance connaît votre service ?

Nous fournissons, pour des situations complexes, un "certificat d'audit" officiel de notre société. Cette lettre de notre part permet d'augmenter significativement les chances de réussite. "Seller performance" prend le fait d'avoir fait la demarche de nous engager comme une étape positive, qui réduira par la suite les chances de suspension.



Amazon a mis en place une procédure de médiation, pourquoi devrais je vous contacter ?

Attention, la procédure mise en place en Juillet 2020, n'est qu'une ...médiation. Ce service était gratuit auparavant, mais Amazon a rendu cela payant. Le médiateur va juste donner un avis. Il n'interviendra pas en terme de conseil, par exemple dans la rédaction d'un plan d'actions. Il faut voir la procédure de médiation comme un ultime recours, et non pas comme une première démarche. Avant de contacter le médiateur il est capital d'avoir fait un appel optimal, avec un plan d'action et autres actions. Pour les problèmes d'authenticité complexe, il sera quelque fois necessaire de faire appel au médiateur en plus de notre service. Si cela est le cas, nous vous representerons auprès du mediateur et Amazon. Pour les problèmes autre que l'"authenticité complexe", l'intervention du médiateur n'est généralement pas necessaire.



Concernant la confidentialité des informations transmises ?

Nous serons parfois amené à vous demander des documents comme des factures. Nous sommes une société française, et respectons les règles concernant la sécurité des données. Nous avons une politique de confidentialité très forte: tous les documents et autres informations transmises seront effacés de nos systèmes dès que la procédure sera terminée. A n'importe quel moment vous pouvez nous demander de supprimer vos informations, conformement à la legislation en vigeur (RGPD, Règlement général sur la protection des données)