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Votre compte Amazon seller est “à risque” d’être suspendu ?





La normalité dans la vente sur Amazon est que, dès l’atteinte d’un certain seuil de vente, les demandes de l’équipe performance et autres services de vérification vont être de plus en plus régulières et exigeantes.


C’est tout à fait normal et dépend beaucoup de votre activité.


Amazon catégorise votre activité en fonction du risque associé. Imaginez un curseur indiquant le degré de risque perçu par Amazon.


Voilà des éléments qui vont renforcer le risque associé à votre compte seller:


  • Vous vendez des marques (autres que la / les vôtres)

  • Vous avez démarré il y a moin d’un an

  • Les “performances” ne sont pas bonnes, avec beaucoup de notifications

  • Vous avez changé des paramètres dans votre compte (type de société, compte bancaire …)

  • Les clients se plaignent auprès d’Amazon de vos articles ou service



Il est important de répondre rapidement aux demandes d’Amazon, en étant le plus précis possible. Ce n’est souvent pas évident car ils ne disent pas clairement ce qu'ils veulent. Il faut décoder leur demande. Le support est parfois utile, c’est en tout cas la première chose à faire si vous n’êtes pas sûr de la manière de répondre.


Voici 2 règles de base pour répondre:

  • Soyez précis

  • Donnez le plus de documents possibles


De part notre expérience, nous remarquons que les types d’activité suivantes sont les plus sujettes à des demandes venant d’Amazon concernant les produits, l’entreprise, l’activité et autres:


  • Les distributeurs de marque de type mode luxe ou marques renommées (Nike, Armani…)

  • Les distributeurs d’autres marques, quelque soit le domaine d’activité : équipement maison, jeux vidéos…

  • Un chiffre d’affaire supérieur à 500 000 euros annuels


Si vous entrer dans cette catégorie, il faut s’attendre à des demandes en permanence, c’est normal.


Il est important d’apurer les demandes faites par Amazon au fur et à mesure.


Ces demandes apparaissent dans le tableau de bord de votre compte seller.


En effet, si les notifications ne sont pas adressées au fur et à mesure, votre compte vendeur sera suspendu.


De plus, vous aurez des blocages de fonds à répétition, Amazon attendant que les notifications / problèmes adressés soient apurés.


Si vous ne pouvez pas le faire en interne, vous pouvez déléguer ce type de tâche. Il est important que ce soit bien fait, et rapidement


Nous avons un service spécialement dédié à la prévention de la suspension de compte vendeur, n'hésitez pas à nous contacter.


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