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La notion de « marque » chez Amazon et les risques de suspensions

Mis à jour : 31 janv. 2019



Beaucoup de nos clients ont vu leur compte suspendu en raison d'un problème lié à l'authenticité.


Nous exposons ici quelques concepts pour mieux comprendre le risque lié à la vente de marque sur Amazon.





1. Gérer les problème de copyright et d’authenticité est un veritable casse tête pour Amazon


Du fait de l’énorme quantité de marchandise mis en vente par sur la place de marché, Amazon a beaucoup de mal a gérer les problématiques de copyright.


La société utilise au maximum l’intelligence artificielle et la plupart des problèmes sont réglés par des algorithmes …. avec beaucoup de limites.


Si il y a quelques années, Amazon essayait de garder un équilibre entre repression et explication, tout a changé maintenant.


Le moindre problème peut faire suspendre un compte vendeur.


2. il y a tout d’abord les marques grand publique, et Amazon est intraitable


Des marques comme Nike ou Apple ont des services juridiques bien rodés et sont très actifs sur Amazon. Ils travaillent main dans la main avec Amazon.


Les actions dans le but de réduire le nombre d’articles contrefaits sont louables, mais le problème est que souvent la contrefaçon n’est qu’une excuse pour briser les ventes de certains vendeurs (objets issus de liquidation / surplus par exemple).


Si vous vendez ce type de marque, un gros risque pèse sur votre compte. Le moindre commentaire client de type « les chaussures ont un emballage qui est abimé, je n’aime pas ce modèle de Nike » peut entrainer une suspension de compte pour article « non authentique ».


3. Un produit générique peut devenir une marque pour Amazon


La notion de marque chez Amazon est très vaste. Par exemple, un vendeur peut très bien transformer un problème générique (par exemple « une lampe » disponible chez des milliers de grossistes sur Alibaba) en marque et faire suspendre d’autres vendeurs.


Souvent le vendeur débutant ne sait pas cela et va ajouter ses offres sur une page produit qu’il n’a pas créée. La suspension peut être immédiate , il suffit que le créateur de la page produit dise que vendeur enfreint son copyright.


4. Le rackette de certains vendeurs chinois


De manière plus vicieuse, certaines entreprises ont bien compris la faille d’Amazon et font un véritable rackette.


Nous avons eu quelques clients dans ce cas. La procédure est simple. Il s’agit la plupart du temps d’entreprises chinoises (qui vendent ou pas chez Amazon).


- Une entreprise interpelle Amazon et dit que vous enfreignez le patent « XYZ » qui n’existe pas, un numéro imaginaire.

- Automatiquement Amazon vous notifie et suspend votre compte

- Vous recevez un email de l’entreprise vous disant qu’il faut payer XXX dollars pour qu’ils enlèvent la plainte.


5. Préparez vous à la verification de votre compte


Si vous vendez sur Amazon préparez vous à la vérification de vos approvisionnements. Si vous vendez des « vrai » marques, privilégiez des fournisseurs en Europe et obtenez tous les documents permettant de valider l’authenticité des produits.


Même si vous vendez des articles depuis un grossiste en Chine (sans marque), Amazon peut aussi demander des informations sur l’origine des produits et faire des investigations.


Lever une suspension de compte vendeur sur Amazon est un processus complexe. Les appels doivent être faits de manière appropriée. De plus vous aurez parfois affaire à des réponses automatiques et la seule manière de débloquer la situation sera de passer par des moyens alternatifs (via le contact de personnes travaillant chez Amazon).

Nous avons de nombreuses années d'experiences dans la levée des suspensions de compte Amazon.

===>N'hésitez pas à nous contacter pour étude gratuite de votre situation<===

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