L’attitude à ne PAS avoir pour récupérer votre compte
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L’attitude à ne PAS avoir pour récupérer votre compte

Avant de rédiger votre plan d’action, prenez du recul et n’écrivez surtout pas un texte agressif, démontrant que vous avez raison

Avant de rédiger votre plan d’action, prenez du recul et n’écrivez surtout pas un texte agressif, démontrant que vous avez raison et qu’Amazon à tort.

C’est le moyen le plus sûr d’avoir son appel rejeté et un compte définitivement suspendu.

je suis conscient que parfois l’envie de s’énerver peut être grande.

Par exemple, un de nos derniers clients à eu son compte suspendu en raison d’une évaluation négative: le client n’a pas reçu le coli sous 2 jours et à fait la totale (évaluation négative, « garantie A à Z » et email à Amazon).

Le vendeur venait tout juste de démarrer, et n’avait que 10 ventes à son actif, le taux de défaillance est donc passé à 10% entrainant une suspension de compte.

Le vendeur était sur point d’envoyer un email incendiaire à Amazon. En effet, les 2 jours prévu pour la reception incluaient 1 dimanche et 1 jour férié … ce n’était donc pas du retard.

Mais le client, sûr de lui, insiste et devient très agressif avec le vendeur. Comme d’habitude Amazon met l’acheteur en position de force et ne cherche pas à savoir si cet acharnement n’était pas dû à un client un peu trop excessif.

Heureusement le vendeur nous a contacté avant d’envoyer son plan d’action.En effet, celui ci n’était que griefs envers Amazon et le client. Ce genre de plan d’action passe directement dans la case: « suspension permanente ».

Nous avons rédigé un plan d’action, allant dans le sens voulu par Amazon. Les privilèges de vente ont été rétablis.

Parfois il faut donc faire « profil bas » et accepter que vous ayez fait une erreur. Nous parlons bien sûr d’une erreur au sens d’Amazon.

Les situations sont souvent énervantes, mais être agressif ne servira à rien.

Votre compte seller Amazon est suspendu ou avez reçu des notifications indiquant des mesures immédiates à mettre en place ?

Ne perdez pas de temps (et d'argent), contactez-nous

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