1. Tout d’abord, le contexte Amazon est de plus en plus populaire, les exigences envers les vendeurs de plus en plus strictes. En...
1. Tout d’abord, le contexte
Amazon est de plus en plus populaire, les exigences envers les vendeurs de plus en plus strictes.
En conséquence le nombre de suspension de compte vendeur à gérer augmente de manière très importante.
L’équipe « performance vendeur » est tout simplement surchargée. Les erreurs d’appréciation sont nombreuses, et ceci peu importe la situation du vendeur: nous avons des clients réalisant plusieurs millions de chiffres d’affaires annuel bloqués à cause d’un problème sans aucun fondement.
Mais c’est comme ça. Si vous voulez vendre sur Amazon et bénéficier du potentiel de client, il faut accepter de voir son compte suspendu un jour ou l’autre et d’avoir à gérer la situation avec des interlocuteurs quasi inexistant.
2. Si le plan ne passent pas la première étape des robot la réponse arrivera très rapidement
Avez vous envoyé un plan d’actions et avez eu une réponse en 3 minutes ou à 3 heures du matin ?
Dans ce cas votre dossier a été revu par un robot.
En effet, Amazon utilise un premier filtre à l’aide de mots clés et autres paramètres pour arrêter le traitement de certains plan d’actions.
C’est par exemple le cas si vous envoyez des plans d’actions exactement similaires ou comportant certains termes inappropriés.
3. Si le plan d’action « mérite » une revue humaine il faut entre quelques heures et 1 semaine
Faisons l’hypothèse que votre plan d’actions a passé la première étape de l’algorithme. L’équipe performance vendeur va donc revoir votre plan d’actions.
C’est très rapide et ils n’ont que quelques minutes.
Si c’est votre premier plan d’actions, la réponse est généralement rapide, en quelques heures.
Mais plus vous envoyez de plan d’actions, et plus le temps de réponse va s’allonger.
Compter généralement 1 semaine au maximum. Si vous n’avez pas de réponse sous 1 semaine, c’est qu’il a un problème et que votre plan d’action n’est pas accepté.
4. Mais parfois Amazon ne répond pas
Terminons par le cas le plus frustrant: l’absence de réponse.
Cela arrive si vous envoyer 1 plan tous les jours ou si votre ton est très agressifs voire insultant (ne menacer pas Amazon de poursuite judiciaire, cela ne sert à rien).
Il se peut donc qu’Amazon ne réponde plus du tout, vous laissant dans une situation difficile.
Si la réponse n’arrive pas sous 10 jours, considérez que vous n’aurez jamais de réponse.
Votre compte seller Amazon est suspendu ou avez reçu des notifications indiquant des mesures immédiates à mettre en place ?
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