Appel après un compte suspendu: un processus difficile
Compte Amazon Seller Suspendu

Appel après un compte suspendu: un processus difficile

Il faut avant tout bien comprendre que le processus d’appel pour un compte suspendu ne suit pas une règle précise.

Il faut avant tout bien comprendre que le processus d’appel pour un compte suspendu ne suit pas une règle précise. Nous avons beaucoup de vendeur nous contactant indiquant leur incompréhension pour telle ou telle raison, et le fait que Amazon « ne soit pas logique ».

Il y a 2 éléments qu’il faut bien prendre en compte pour comprendre le comportement d’Amazon après un blocage de compte vendeur:

- Amazon est tout puissant, à ses propres règles, et personne ne peut les faire changer … pas même le gouvernement français / instance européenne. Est ce une bonne situation ? Certainement pas, mais c’est un fait, et si vous voulez lever la suspension il faut aller dans la logique d’Amazon.

- Le processus est automatisé et le sera de plus en plus. Cela implique des réponses sans aucun sens, mais surtout une absence d’information ou d’aide pour pouvoir faire face à un blocage de compte.

Il y a quelques années, il était possible de lever la suspension avec un seul plan d’action. Nous remarquons un changement de situation, où Amazon insiste, demande des précisions qui frôlent parfois le ridicule … mais c’est comme ça et en raison de la situation de quasi-monopole et de l’impossibilité pour quiconque de les faire changer, les appels seront encore plus difficiles à mener.

Ainsi chaque plan d’actions/appel doit être unique, il n’y a pas de « modele » de plan d’actions ou de solution « sure à 100% ». Il faut voir les appels comme une procédure de justice, où Amazon serait à la fois le plaignant … mais aussi le juge et le faiseur de loi !

Enfin, nous voulons terminer sur un conseil simple mais qui pourra grandement augmenter les chances de réussite d’un appel: envoyer des plans d’actions avec parcimonie !

Chaque message envoyé à Amazon (sur performance-vendeur@amazon.fr ou autre adresse compte pour « un essai »). Plus vous envoyez de message  et plus il sera difficile de lever la suspension.

Votre compte seller Amazon est suspendu ou avez reçu des notifications indiquant des mesures immédiates à mettre en place ?

Ne perdez pas de temps (et d'argent), contactez-nous

Latest Articles

View All
Les 3 raisons de la suspension de compte sur Amazon

Les 3 raisons de la suspension de compte sur Amazon

Après 10 ans dans la vente en ligne, je peux vous confirmer qu’Amazon est la place de marché qui permet de réaliser le plus de vente …...

August 18, 2022
Peut-on ouvrir un nouveau compte vendeur après une suspension ?

Peut-on ouvrir un nouveau compte vendeur après une suspension ?

Il se peut que votre compte vendeur soit bloqué définitivement. Dans ce cas vous n’aurez tout simplement plus accès à votre compte

August 18, 2022
L’attitude à ne PAS avoir pour récupérer votre compte

L’attitude à ne PAS avoir pour récupérer votre compte

Avant de rédiger votre plan d’action, prenez du recul et n’écrivez surtout pas un texte agressif, démontrant que vous avez raison

August 18, 2022