Il faut avant tout bien comprendre que le processus d’appel pour un compte suspendu ne suit pas une règle précise.
Il faut avant tout bien comprendre que le processus d’appel pour un compte suspendu ne suit pas une règle précise. Nous avons beaucoup de vendeur nous contactant indiquant leur incompréhension pour telle ou telle raison, et le fait que Amazon « ne soit pas logique ».
Il y a 2 éléments qu’il faut bien prendre en compte pour comprendre le comportement d’Amazon après un blocage de compte vendeur:
- Amazon est tout puissant, à ses propres règles, et personne ne peut les faire changer … pas même le gouvernement français / instance européenne. Est ce une bonne situation ? Certainement pas, mais c’est un fait, et si vous voulez lever la suspension il faut aller dans la logique d’Amazon.
- Le processus est automatisé et le sera de plus en plus. Cela implique des réponses sans aucun sens, mais surtout une absence d’information ou d’aide pour pouvoir faire face à un blocage de compte.
Il y a quelques années, il était possible de lever la suspension avec un seul plan d’action. Nous remarquons un changement de situation, où Amazon insiste, demande des précisions qui frôlent parfois le ridicule … mais c’est comme ça et en raison de la situation de quasi-monopole et de l’impossibilité pour quiconque de les faire changer, les appels seront encore plus difficiles à mener.
Ainsi chaque plan d’actions/appel doit être unique, il n’y a pas de « modele » de plan d’actions ou de solution « sure à 100% ». Il faut voir les appels comme une procédure de justice, où Amazon serait à la fois le plaignant … mais aussi le juge et le faiseur de loi !
Enfin, nous voulons terminer sur un conseil simple mais qui pourra grandement augmenter les chances de réussite d’un appel: envoyer des plans d’actions avec parcimonie !
Chaque message envoyé à Amazon (sur performance-vendeur@amazon.fr ou autre adresse compte pour « un essai »). Plus vous envoyez de message et plus il sera difficile de lever la suspension.
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