Plainte Marque Authenticité
December 2019

Réactivation de compte suspendu

En raison de la plainte d'une marque sur la France, tous les pays du compte Amazon (seller) ont été suspendus, et les fonds bloqués (30 000 euros). Le client n'a pas envoyé de plan d'actions, et nous a contactés dès le début de la suspension.

Plan d'actions

2 plans d'actions envoyés

Autres démarches

mise en relation autres département

Compte France réactivé et les fonds débloqués
15 jours
Les ventes reprennent pour la France
Tous les autres pays Europe ont été réactivés
+ 8 jours
Les ventes reprennent pour autres pays
Réactivation de compte suspendu

Il est important d'avoir une bonne approche initiale

Avant de prendre en charge un dossier, nous allons demander beaucoup d'information. Il est important que nous comprenions parfaitement le problème. Nous pouvons aussi vous demander l'accès au compte (via un compte invité, jamais avec le compte principal), afin de voir différents détails. Ensuite nous établissons une stratégie optimale, qui passe généralement par un premier plan d'actions et/ou des actions sur l'inventaire.

  • Dans ce cas pratique, où le problème vient d'une marque qui s'est plainte de la mise en vente de 3 ASINs par notre client, nous avons vérifié les factures, les manières de mise en vente, et l'inventaire des différents pays
  • La marque a été contactée par nos soins, et nous avons préparer un plan d'action solide (1800 mots) et 24 documents à inclure

Chaque contact avec Amazon doit être bien réfléchit

Le premier plan d'actions n'est pas passé, ce qui est normal dans ce type de situation, et nous avons préparé un deuxième plan d'actions, prenant en compte les remarques d'Amazon sur ce qu'il fallait améliorer.

  • Tous les plans d'actions doivent être bien étudiés, il ne faut surtout pas envoyer des plans d'actions à répétition
  • Le deuxième plan d'actions n'est pas passé, Amazon a refusé car pas assez détaillé.
  • Il est normal que 2 ou 3 plans d'actions soient refusés avec la réactivation du compte, en particulier pour les cas compliqués liés à l'authenticité. Les démarches doivent être faite avec parcimonie.

Le résultat dépend aussi de la bonne collaboration avec le client

Nous avons effectué des démarches supplémentaires, pour le plan d'actions que nous avions écrit soit revu. Il a été finalement accepté, et le client a reçu une notification indiquant que le compte France était bien réactivé.

  • Nous avons gardé "la tête froide", nous avons bien indiqué tout ce qu"il fallait faire, et le client a suivi nos conseils (suppression d'une partie de l'inventaire...)
  • Dans les cas compliqués, avec plusieurs démarches et temps d'attente, il faut bien faire attention à bien suivre nos indications pour maximiser les chances de réussite.
Réactivation de compte suspendu
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Nous rédigeons des plans d'actions conformes à ce que veut Amazon. Faites confiance à notre experience.

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