Imaginez la scène : vous ouvrez votre ordinateur un lundi matin pour consulter les ventes du week-end, mais le pare-feu d'Amazon vous en empêche. Vos identifiants ne fonctionnent plus. Perplexe, vous vérifiez vos emails et tombez sur le redoutable message du service d'assistance d'Amazon - vos privilèges de vente sont révoqués avec effet immédiat. Si cette situation vous est familière, vous n'êtes pas seul. En 2024, Amazon a lancé une vague de suspensions massives, interdisant l'accès à leur compte à des vendeurs réalisant un chiffre d'affaires total d'un milliard de dollars.
Lorsque votre compte vendeur est suspendu, les questions brûlantes sont : qu'est-ce qui a poussé Amazon à cette décision ? Et comment récupérer ce précieux compte ? Nous sommes là pour vous aider. Cet article explore les 8 principales raisons de la suspension d'un compte vendeur Amazon et vous explique comment y remédier.
Une suspension de compte vendeur Amazon survient lorsqu'Amazon vous empêche de vendre sur sa plateforme pour avoir enfreint l'une de ses règles ou normes. Cette sanction nuit à votre entreprise et à vos pages produits, car vous perdez des ventes, des classements et votre score IPI (Indice de Performance des Stocks) diminue.
De plus, votre stock sera considéré comme "irrécupérable" et vous devrez payer des frais de stockage. Amazon peut même détruire votre stock après 60 jours d'inactivité.
Une suspension diffère d'une résiliation de compte, qui signifie la fin du chemin pour un vendeur Amazon. Vous avez donc encore une chance de récupérer votre compte si vous suivez les bonnes étapes.
Ne paniquez pas. Analysez l'email d'Amazon pour comprendre la raison de la suspension. Ces informations vous aideront à élaborer une solide stratégie de récupération et à éviter des suspensions futures pour les mêmes motifs. Soyez proactif en vérifiant les informations fournies et en consultant l'espace vendeur d'Amazon.
Amazon vous demandera un plan d'action expliquant ce qui n'a pas fonctionné et comment vous comptez résoudre le(s) problème(s) et éviter qu'il(s) ne se reproduise(nt). Votre POA doit répondre aux questions suivantes :
Suivez les conseils d'Amazon pour rédiger un POA efficace : introduisez brièvement le sujet, soyez concis et facile à lire, reconnaissez vos erreurs sans rejeter la faute, concentrez-vous sur les faits pertinents, fournissez des preuves des performances positives de votre boutique, résumez les mesures correctives dans la conclusion et demandez explicitement le rétablissement de votre compte.
Le service d'assistance d'Amazon n'est pas réputé pour son aide aux vendeurs. Il est donc crucial de bien gérer votre POA, qui est votre meilleure chance de plaider votre cause. Évitez les réponses génériques, gardez un ton poli et positif, ne demandez pas de mises à jour qui pourraient retarder votre demande, et ne rejetez pas la faute sur les clients ou l'assistance.
En restant vigilant et en suivant ces bonnes pratiques, vous augmenterez considérablement vos chances d'éviter la suspension redoutée de votre compte vendeur Amazon.
Un problème de compte Amazon suspendu ? Contactez nous
